Chiến dịch “Hỏi-Đáp” của McDonald’s Canada

[ad_1]

Ghé qua trang chủ McDonald’s theo địa chỉ Canada, khách hàng sẽ không thấy ngay menu đồ ăn, đồ uống, hay bản đồ những cửa hàng của thương hiệu này trên khắp đất nước lá phong.

Thứ đầu tiên đập vào mắt là dòng ghi chú lớn “Our Food.Your Question.” với cam kết McDonald’s sẽ trả lời mọi câu hỏi liên quan đến thực phẩm tại Canada.

Bắt đầu thực hiện vào tháng 6, chương trình “Our Food.Your Question.” đã nhận được tới 16.000 câu hỏi của khách hàng, gửi từ địa chỉ Facebook hoặc Twitter và đến nay đã trả lời được khoảng 10.000 câu hỏi.

Không chỉ gói gọn với những câu hỏi liên quan trực tiếp tới McDonald’s, những người thực hiện chương trình này còn trả lời cả những câu hỏi trong phạm vi rộng hơn, thậm chí là cả những thắc mắc quanh vấn đề hóa học. Không câu hỏi nào bị né tránh, mà chỉ có những cách trả lời thông minh hơn.

Jani S. ở Nova Scotia gửi tới McDonald’s câu hỏi: “Khi nói thịt bò 100%, McDonald’s có định nghĩa kiểu toàn bộ bộ phận của con bò như nội tạng, mõm, não, thận… hay chỉ là thịt miếng như ở các cửa hàng thực phẩm?”.

Và đây là câu trả lời của McDonald’s.

Hãng sau đó lấy chính những câu hỏi của khách hàng để làm poster quảng cáo ngay tại Canada và gắn ở nhiều điểm công cộng ở các thành phố lớn. Bất cứ người dân Canada nào, dù có hay không là khách hàng của McDonald’s, cũng dễ dàng tìm thấy được những thắc mắc của chính họ trong những tấm poster đó. Vậy thì họ sẽ phải tìm câu trả lời ở đâu? Tất nhiên là phải vào trang web của McDonald’s.

Chia sẻ về chiến lược thương hiệu này, Giám đốc marketing của McDonald’s Canada Joel Yashinsky cho rằng cách làm này sẽ giúp hãng xây dựng được mối quan hệ bền chặt với khách hàng.

“Khách có thể hiểu hoặc không hiểu về những gì bạn phục vụ, nhưng họ luôn có nghi vấn về những gì chúng ta cho họ ăn. Vì vậy, thay vì kể dông dài một câu chuyện hay, chúng tôi chọn cách kết nối, trả lời công khai những gì khách yêu cầu. Đừng rao giảng những gì bạn cho là đúng, hãy tham gia cùng khách hàng để tìm hiểu và xây dựng kiến thức. Khi đó, bạn là đối tác của họ, và họ sẽ tin tưởng bạn”.

H.Minh
* Nguồn: CafeBiz

[ad_2]

  • Nguyen The Hoan-

    Related Posts

    Khi agency quảng cáo sản xuất MV và thành phẩm là hit “I Do” triệu view

    [ad_1] Chỉ sau ít ngày ra mắt, MV “Em Đồng Ý” (I Do) của Đức Phúc kết hợp cùng ban nhạc 911 đã đạt hơn 20 triệu lượt xem, bỏ…

    Read more

    Cách Filmciti giải quyết áp lực “tứ bề” khi sản xuất series Táo Liên Quân

    [ad_1] Hãy cùng lắng nghe chia sẻ từ ông Hoàng Anh – đạo diễn và nhà sáng lập Filmciti cùng bà Thuý Vân – biên kịch phụ trách nội dung…

    Read more

    You Missed

    Cuộc Chuyển Giao Quyền Lực Trong Phễu Chuyển Đổi: Xóa Sổ Tư Duy “Silo” Giữa Marketing Và Sales

    Cuộc Chuyển Giao Quyền Lực Trong Phễu Chuyển Đổi: Xóa Sổ Tư Duy “Silo” Giữa Marketing Và Sales

    Kỷ Nguyên B2A (Business-to-Algorithm): Khi Thuật Toán Trở Thành “Trạm Kiểm Soát” Của Mọi Quyết Định Mua Hàng

    Kỷ Nguyên B2A (Business-to-Algorithm): Khi Thuật Toán Trở Thành “Trạm Kiểm Soát” Của Mọi Quyết Định Mua Hàng

    Bàn Cờ Quản Trị C-Suite: Giải Mã Cấu Trúc Quyền Lực Và Động Lực Tăng Trưởng Của Tổ Chức

    Bàn Cờ Quản Trị C-Suite: Giải Mã Cấu Trúc Quyền Lực Và Động Lực Tăng Trưởng Của Tổ Chức

    LÃI SUẤT HUY ĐỘNG

    LÃI SUẤT HUY ĐỘNG

    Giải Mã Ma Trận Định Vị: Làm sao để Chiếm Lĩnh Lợi Thế Độc Tôn Trên Bàn Cờ Chiến Lược

    Giải Mã Ma Trận Định Vị: Làm sao để Chiếm Lĩnh Lợi Thế Độc Tôn Trên Bàn Cờ Chiến Lược

    Bẻ Khóa Bẫy Tăng Trưởng: Khơi Thông Điểm Nghẽn Vĩ Mô Và Sự Thật Về Việc “Nắn Dòng Vốn”

    Bẻ Khóa Bẫy Tăng Trưởng: Khơi Thông Điểm Nghẽn Vĩ Mô Và Sự Thật Về Việc “Nắn Dòng Vốn”