Brand
Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng trên thương mại điện tử ở Việt Nam có thể bao gồm:
- Giá cả – Đây là một trong những yếu tố ảnh hưởng lớn nhất đến hành vi mua của khách hàng. Nếu giá cả phù hợp với sản phẩm hoặc dịch vụ, khách hàng sẵn sàng mua hàng hơn.
-
Chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ – Khách hàng đánh giá chất lượng của sản phẩm hoặc dịch vụ trên thương mại điện tử để xác định sự hài lòng của họ và quyết định mua hoặc không mua.
-
Nhãn hiệu – Nhãn hiệu đã trở thành một trong những yếu tố quan trọng khi khách hàng đánh giá các sản phẩm. Khách hàng thường tin tưởng những thương hiệu uy tín và có tiếng.
-
Phương thức thanh toán – Cách thanh toán được sử dụng trên trang web được xem là yếu tố quan trọng trong việc lựa chọn của khách hàng. Điều này bởi vì khách hàng muốn mua hàng một cách dễ dàng, an toàn, và thuận tiện nhất.
-
Đánh giá từ người dùng khác – Đánh giá từ những người dùng khác có thể ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng. Nếu sản phẩm hoặc dịch vụ được đánh giá tích cực, khách hàng có khả năng cao sẽ mua sản phẩm đó.
-
Dch vụ khách hàng – Dịch vụ khách hàng cũng là một yếu tố quan trọng trong việc lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ trên thương mại điện tử. Khách hàng sẽ lựa chọn những trang web có dịch vụ khách hàng tốt và hỗ trợ nhanh chóng khi gặp sự cố.
Những yếu tố này đều ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng trên thương mại điện tử ở Việt Nam.
Nguyen The Hoan-
